• FAQ - Häufig gestellte Fragen

FAQ - Häufig gestellte Fragen


Du hast eine Frage rund um casefriends? Damit du schnell eine gute Antwort findest, haben wir hier die wichtigsten Fragen rund um casefriends beantwortet. Die Antworten haben wir mit großer Sorgfalt beantwortet und hoffen, dass auch du die Antwort auf deine Frage erhältst. Falls noch offene Fragen geblieben sind, kannst du uns über unser Kontaktformular oder bei Instagram erreichen.

 

Die wichtigsten Fragen auf einen Blick

Wie hoch sind die Versandkosten?

Hier erfährst du, welche Versandarten wir für Lieferungen anbieten, welche Versandkosten anfallen und wie schnell du deine Lieferung erhältst.


Lieferadresse Versandkosten geschätzte Lieferdauer
casefriends versendet kostenlos innerhalb Deutschlands Deutschland Kostenlos Bei Zahlungseingang bis 15:00 Uhr*, erhältst du deine Produkte in der Regel mit der nächsten Zustellung. Ansonsten dauert es bis zur Zustellung 2 Werktage nach Zahlungseingang.
casefriends versendet in das EU-Ausland EU-Ausland (versichert) 3,50 € 3 bis 4 Werktage nach Zahlungseingang
casefriends versendet weltweit International (versichert) 4,50 € z.B. Schweiz: 3 bis 4 Werktage nach Zahlungseingang

Wie lange dauert der Versand meiner Artikel?

Wir wissen, dass du dein neues Case so schnell wie möglich in den Händen halten möchtest. Wir geben daher unser Bestes, damit die Lieferzeit so kurz wie möglich ist. Durch die bequeme Briefkastenzustellung musst du nicht auf den Paketboten warten, sondern bleibst zeitlich flexibel.

casefriends versendet kostenlos innerhalb Deutschlands Lieferungen nach Deutschland
Geht deine Bezahlung bis 15:00 Uhr bei uns ein, versenden wir sie noch am gleichen Tag.* Also kannst du in der Regel bereits am nächsten Werktag dein Case im Briefkasten erwarten. Falls die Bestellung erst nach 15:00 Uhr eingeht, dauert es ca. 2 Werktage, bis du dein Case erhältst.

casefriends versendet in das EU-Ausland Lieferungen in das EU-Ausland
Nach Zahlungseingang dauert es ca. 3 bis 4 Werktage, bis du dein Case erhältst.

casefriends versendet weltweit Internationale Lieferungen
Die Lieferzeit hängt stark vom Zielland ab. Für die Schweiz dauert es beispielsweise ca. 3 bis 4 Werktage, bis du dein Case erhältst.

In welche Länder liefert ihr?

casefriends Handyhüllen werden weltweit in unzählige Länder verschickt. Zurzeit liefern wir u.a. nach Österreich, Schweiz, Großbritannien, Spanien, Italien, Frankreich sowie in das restliche EU-Ausland.

Wie viel kostet der Versand ins EU-Ausland?

Für den Versand unserer Produkte in das EU-Ausland berechnen wir 3,50 € je Bestellung.

Wie viel kostet der Versand in die Schweiz?

Die Versandkosten für Bestellungen in die Schweiz betragen jeweils 4,50 €.

Kann ich auch per Kreditkarte / per Lastschrift bezahlen?

Klar! Bei casefriends kannst du bequem und sicher mit deiner Kreditkarte oder per Lastschrift bezahlen. Dies erfolgt via PayPal, weil wir bei der Zahlung selbstverständlich höchste Sicherheit möchten. Du kannst natürlich auch ohne PayPal-Konto bezahlen und zwar mit einem PayPal-Gast-Zugang, ohne Registrierung, ganz unverbindlich und kostenlos.

Ich habe einen Gutscheincode erhalten, wo kann ich ihn einlösen?

Deinen Aktionsgutschein kannst du während des Bestellvorgangs im Warenkorb einlösen. Gib hierzu bitte deinen Gutscheincode in das entsprechende Feld ein und bestätige deine Eingabe mit dem Button Gutschein einlösen. War die Eingabe korrekt, wird der Gutscheinbetrag bei der Gesamtsumme im Warenkorb berücksichtigt. Möchtest du einen bereits eingegebenen Gutschein löschen, klicke auf das X in der Preisauflistung. Es gelten die casefriends Gutscheinbedingungen.

Ist eine Geschenkbestellung möglich, bei der die Rechnung nicht in das Paket gelegt wird?

casefriends Handyhüllen sind ein prima Geschenk! Wenn du auch jemandem eine Freude bereiten möchtest und nicht möchtest, dass wir die Rechnung mitsenden, kannst du auf uns zählen! Schreib uns während des Bestellvorgangs beim Schritt "Bestellung prüfen und bestätigen" im Feld "Bemerkungen zur Bestellung und Lieferung", dass die Rechnung nicht in das Paket gelegt werden soll. Wir schicken Sie dann direkt an deine E-Mail-Adresse.

Wie lautet die Bankverbindung von casefriends?

Die Bankverbindung von casefriends lautet wie folgt:

Empfänger:
casefriends

IBAN:
DE05 1005 0000 0190 3102 78

BIC:
BELADEBEXXX

Verwendungszweck:
[Deine Auftragsnummer]


Fragen zum Produktsortiment

Wie oft erweitert casefriends sein Produktsortiment mit neuen Designs?

Genauso wie wir ständig daran arbeiten, Handyhüllen für weitere Smartphones anzubieten, erweitern wir auch regelmäßig das Produktsortiment mit neuen Designs. Die fast täglich neu eintreffenden Produkte müssen jedoch erst unsere strengen Qualitätskontrollen bestehen und anschließend für den Onlineshop vorbereitet werden, bis sie angeboten werden.

Es kommen daher in regelmäßigen Zeitabständen weitere Handyhüllen in das Sortiment von casefriends. Besuche www.casefriends.de regelmäßig und abonniere unseren Newsletter, um über brandneue Designs, Gutscheine und Neuigkeiten informiert zu werden.

Habt ihr auch Handyhüllen für das Smartphone XY?

Heutzutage gibt es unzählige Smartphones. Man kann immer etwas Neues entdecken. Weil das so ist, kann es passieren, dass wir für ein bestimmtes Smartphone keine Hüllen anbieten. Schreibe uns einfach über unser Kontaktformular. Wir freuen uns auf deine Anregungen.

Für welche Smartphones bietet casefriends Handyhüllen?

Aktuell bietet casefriends für folgende Smartphones Handyhüllen an:

Apple Smartphones
iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 6s, iPhone 6, iPhone 6s Plus, iPhone 6 Plus, iPhone SE, iPhone 5s, iPhone 5, iPhone 5c, iPhone 4s sowie iPhone 4

Samsung Smartphones
Galaxy S8, Galaxy S8+, Galaxy S7, Galaxy S7 edge, Galaxy S6, Galaxy S6 edge, Galaxy S6+ edge, Galaxy S5, Galaxy S5 mini, Galaxy S4, Galaxy S4 mini, Galaxy S3, Galaxy S3 mini, Galaxy A3 (2015), Galaxy A3 (2016), Galaxy A5 (2015), Galaxy A5 (2016), Galaxy A7, Galaxy Alpha und Galaxy Note 4.

Sony Smartphones
Xperia Z3 und Xperia Z3 Compact

HTC Smartphones
One M9, One M8, One M8s und One M7

Huawei Smartphones
P8

LG Smartphones
G4

Google Smartphones
Nexus 6

Dein Smartphone ist nicht dabei? Schreib uns deinen Wunsch über unser Kontaktformular.

Wird es bald casefriends Handyhüllen für weitere Modelle geben?

Die von casefriends unterstützen Smartphones werden ständig erweitert. Wir stellen zurzeit ein breitgefächertes und qualitativ hochwertiges Sortiment an Cases für weitere Smartphones zusammen und werden in Kürze die Modellauswahl erweitern. Besuche casefriends.de regelmäßig und abonniere unseren Newsletter, um über neu unterstützte Smartphones, Gutscheine und Neuigkeiten informiert zu werden.


Allgemeine Fragen zu den Handyhüllen

Können Magneten an den Handyhüllen meinem Smartphone schaden?

Die Magneten in den casefriends Handyhüllen dienen lediglich dazu, die Funktionalität der Handyhülle zu garantieren. Wir achten während der Qualitätssicherung darauf, dass sie nicht stark genug sind, um dein Smartphone oder deine EC-Karte bei normaler Nutzung zu beschädigen.

Sind auf der unteren Seite der Hülle Löcher für die Lautsprecher?

Ja, auf der Unterseite gibt es Aussparungen für die Öffnungen. Wir achten stets drauf, dass alle wichtigen Aussparungen vorhanden sind, damit du die volle Funktionalität deines Handys genießen kannst.

Die Hüllen schützen hochwertig von fünf Seiten. Wie schützt man sinnvoll und angemessen die Displayseite?

Die casefriends Handyhüllen umschließen das Handy von mindestens fünf Seiten, die Flipcases sogar vollständig von sechs Seiten. Damit das Display im Alltag nicht schnell zerkratzt, haben wir einige Tipps für dich, wie du mit deinem Smartphone umgehen solltest.

Zunächst solltest du es nie mit anderen scharfen Gegenständen (z.B. Autoschlüssel) in derselben Tasche aufbewahren. Achte außerdem darauf, dein Handy nicht mit der Displayseite nach unten auf eine Oberfläche zu legen, sondern es auf die Rückseite mit der schützenden Hülle zu legen.

Falls du dennoch auf Nummer sicher gehen möchtest, können wir dir den Einsatz von Displayschutzfolien empfehlen.

Wird mein Handy durch das Case merkbar schwerer?

Nein. Das Case wiegt nur wenige Gramm. Federleicht. Aber dennoch erstaunlich stabil.

Muss ich mit Beeinträchtigungen der Kameraleistung durch die Hülle rechnen, da sie manchmal hervorsteht und somit der Kamera Licht nehmen könnte?

Nein, dafür ist die Hülle im Verhältnis zur Kamera zu flach und zu weit entfernt. Wäre sie höher und näher, hätte sie höchstens einen positiven Effekt, da sie dann Streulicht von den äußeren Linsen fernhalten würde.


Fragen zur Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Nachdem du deine passenden Produkte gefunden und in den Warenkorb gelegt hast, wirst du in den Versand- und Zahlungsprozess geleitet. Dort kannst du deine Lieferadresse angeben und die gewünschte Zahlungsmethode wählen. Du kannst diesen Vorgang beschleunigen, indem du ein Benutzerkonto bei casefriends anlegst. Nachdem du auf „Kaufen“ geklickt hast, lassen wir dir eine Bestellbestätigung per E-Mail zukommen und bereiten den Versand deiner Ware vor.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. An wen soll ich mich wenden?

Gerne helfen wir dir hierbei! casefriends schickt dir eine Bestellbestätigung direkt nachdem du den Bestellvorgang erfolgreich abgeschlossen hast zu. Falls du in deinem E-Mail-Postfach noch keine E-Mail von casefriends findest, können folgende Dinge dafür verantwortlich sein:

Du hast dich bei der Eingabe deiner E-Mail-Adresse vertippt.
Die Bestellbestätigung ist im Spam-Ordner gelandet.
Du hast deine Bestellung nicht vollständig abgeschlossen.
Es liegt ein Fehler in unserem System vor.

Schaue bitte nach, ob die ersten drei Punkte dafür verantwortlich sein könnten. Wenn dies nicht der Fall ist, kontaktiere uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail an service@casefriends.de. Bitte gib unbedingt deine E-Mail-Adresse an und den Zeitpunkt, wann du die Bestellung aufgegeben hast. Wir werden prüfen, ob deine Bestellung korrekt eingegangen ist und nach evtl. Fehlern in unserem System suchen.

Wann bekomme ich eine Rechnung?

Deine Rechnung erhältst du zusammen mit deinen Produkten in einer stoßfesten und bruchsicheren Versandschachtel.

Wann wird mein Konto bei welcher Zahlungsmethode belastet?

PayPal, Lastschrift, Kreditkarte: Wenn du “Kaufen” klickst und die Zahlung über PayPal abwickelst, ermächtigst du uns den entsprechenden Rechnungsbetrag umgehend von deinem (PayPal-)Konto abzubuchen.
SOFORT Überweisung: Sobald du “Jetzt Kaufen” klickst und die Zahlung per SOFORT Überweisung abwickelst, wird der Geldbetrag von deinem Konto abgebucht.
Vorkasse: Bei der Zahlungsmethode Vorkasse begleichst du den Betrag per Überweisung vor Versand deiner Produkte. Bitte entnimm die Kontodaten der E-Mail, die du zugeschickt bekommen wirst, sobald deine Bestellung bei uns abgeschlossen ist.


Fragen zum Versand und zur Lieferung

Über welchen Logistikpartner wird mein Produkt verschickt?

Unser Logistikpartner ist in der Regel die Deutsche Post. Bei größerem Volumen der Bestellung greifen wir auf das Angebot von DHL zurück.

Wie wird die Hülle für den Versand verpackt?

Alle Produkte bei casefriends unterlaufen eine abschließende Qualitätskontrolle (Passform, Unversehrtheit des Motivs, Positionierung der Aussparungen, usw.) und werden erst anschließend sorgfältig verpackt und an dich verschickt. Wir verwenden volumengerechte Versandschachteln, sodass sichergestellt ist, dass deine Ware auf dem Transportweg keinen Schaden nehmen kann. Für einen schnellen, sicheren und CO2-neutralen Versand deiner Bestellung stehen uns mit der Deutschen Post und DHL kompetente und verlässliche Partner zur Seite. Dabei kompensieren wir Umwelteinflüsse, die durch den Versand unserer Produkte entstehen und leisten damit einen Beitrag für den Umweltschutz.

Kann ich meine Bestellung auch an ein Postfach liefern lassen?

Selbstverständlich können wir dir deine bestellten Produkte auch an ein Postfach liefern. Gib dazu einfach während des Bestellvorgangs die Adresse des Postfachs als Lieferadresse und deinen Wohnsitz als Rechnungsadresse an.

Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich die Bestellung bereits aufgegeben habe?

Kontaktiere uns umgehend über unser Kontaktformular, falls dein Produkt noch nicht verschickt wurde, können wir die Lieferadresse gerne ändern.

Ich bin erst in einigen Tagen wieder zuhause. Kann casefriends die Produkte auch erst später liefern?

Wenn du beispielsweise während deines Urlaubs bei casefriends einkaufst, kannst du deine Produkte sicherlich erst in einigen Tagen annehmen. Durch die bequeme Briefkastenzustellung musst du aber nicht auf den Paketboten warten, sondern bleibst zeitlich flexibel. Sobald du also aus dem Urlaub wieder zurückkommst, wartet dein neues Case sicher verpackt in deinem Briefkasten.

Was mache ich, wenn mir ein falscher Artikel zugestellt wurde?

Wir bedauern es sehr, wenn du einen falschen Artikel zugestellt bekommen hast. In diesem Fall wende dich bitte über unser Kontaktformular an uns. Wir senden dir umgehend den richtigen Artikel zu.

Ich habe Produkte mit einem Defekt erhalten. Wie soll ich vorgehen?

Genau wie du haben auch wir von casefriends hohe Ansprüche an die Qualität unserer Produkte. Jedes Case wird vor Versand von einem unserer Mitarbeiter geprüft und nur dann verschickt, wenn es vollständig unversehrt ist. Leider können wir trotzdem nicht zu 100% ausschließen, dass der Artikel evtl. unterwegs beschädigt wird. Wir bedauern es sehr, wenn du einen defekten Artikel zugeliefert bekommen hast. In diesem Fall wende dich bitte über unser Kontaktformular an uns, um dich mit uns in Verbindung zu setzen. Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.

Wie viele Tage soll ich auf die Zustellung warten? Wann soll ich casefriends kontaktieren?

Bitte kontaktiere uns über unser Kontaktformular, wenn du deine Bestellung nach spätestens 4 Werktagen (Lieferort: Deutschland) bzw. 8 Werktagen (Lieferort: EU-Ausland / International) nicht erhalten hast. Wir werden uns umgehend um den Verbleib deines Produktes kümmern.


Fragen zu deinem casefriends Benutzerkonto

Benötige ich ein Benutzerkonto, um bei casefriends einkaufen zu können?

Nein, bei casefriends brauchst du kein Benutzerkonto, um Bestellungen aufgeben zu können. Mit einem Benutzerkonto wirst du jedoch folgende Vorteile genießen:

Deutlich vereinfachter Bestellvorgang
Mit einem Benutzerkonto kannst du einfacher und schneller einkaufen, da du deinen Namen und deine Versandadresse auch für kommende Einkäufe bei casefriends verwenden kannst, ohne alles nochmal eintippen zu müssen.

Speichern von Produkten in deiner persönlichen Merkliste
Du findest Gefallen an einem Case, kannst dich aber noch nicht entscheiden, ob du es direkt bestellen sollst? Möchtest du deine Freunden zum Geburtstag überraschen und ihnen in einigen Monaten ein Case schenken? Mit Merklisten kannst du ganz bequem Artikel vormerken und später direkt bestellen.

Einsicht deiner vorherigen Bestellungen
Sehe ganz einfach deine bisherigen Bestellungen ein. Du erhälst detaillierte Infos zum Bearbeitungsstatus, zu Lieferadressen sowie zu gewählten Zahlungsmethoden deiner letzten Bestellungen.

Hier legst du ein neues Benutzerkonto bei casefriends an.

Ich habe mein Kennwort vergessen, was soll ich tun?

Klicke hier, um dein aktuelles Kennwort zurückzusetzen. Gib deine E-Mail-Adresse an und wir werden dir umgehend einen Link zuschicken, über den du ein neues Passwort festlegen kannst.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Du kannst dein Passwort natürlich jederzeit in deinem Benutzerkonto ändern. Gib zuerst deine E-Mail-Adresse und dein altes Passwort ein, um anschließend in deinen persönlichen Einstellungen bei casefriends ein neues Passwort festzulegen.

Wie wird die Sicherheit meiner persönlichen Daten garantiert?

Deine persönlichen Daten werden durch digitale Sicherheitssysteme verschlüsselt an uns übertragen. Wir schützen die Übertragung deiner Daten mit einer sicheren SSL-Verbindung (Secure Socket Layer), welche gewährleistet, dass deine persönlichen Daten - inklusive Kontoinformationen - sicher durch das Internet übertragen werden. Die Daten werden so verschlüsselt, dass sie nur für das Zahlungssystem lesbar sind. Ohne deine ausdrückliche Einwilligung oder ohne gesetzliche Grundlage werden deine personenbezogenen Daten garantiert nicht an außerhalb der Vertragsabwicklung stehende Dritte übermittelt. Für mehr Informationen lies bitte unsere Regelungen zum Datenschutz.

 


Fragen zur Rücksendung

Wie kann ich Ware zurücksenden?

Du kannst deine erhaltenen Produkte ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Bitte beachte dabei dein Widerrufsrecht.

An welche Adresse soll ich die Ware zurücksenden?

Bitte sende deine Rücksendung mit angefügter Widerrufserklärung an unsere Postanschrift:

Rücksendeadresse:
casefriends
Postfach 26 01 73
13411 Berlin

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir dir den zu gewährenden Betrag. Die Abwicklung der Rückerstattung ist je nach Zahlungsmethode unterschiedlich. Bitte beachte dabei, dass die Rückerstattung einige Tage dauern kann.

Sofern du den Rechnungsbetrag via PayPal, Lastschrift oder Kreditkarte beglichen hast, erfolgt eine Gutschrift auf dein PayPal-Konto.
Bei einer Zahlung per SOFORT Überweisung oder Vorkasse erfolgt eine Gutschrift auf dein Bankkonto.

* Gilt nur, sofern der Zahlungseingang werktags (Mo. - Fr.) erfolgt.